Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 03/05/2026

A Leia Aí Livros preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve, de forma clara, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

Para exercer esse direito:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Desistência da Compra", informando o número do pedido e seus dados de contato.
• A loja arcará integralmente com o custo do frete de devolução, enviando código de postagem reversa dos Correios ou orientações de envio.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente com a embalagem original.
• Após o recebimento do produto em nosso endereço e a verificação de suas condições, o reembolso integral (incluindo o valor do frete pago na compra original) será processado em até 7 (sete) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito, devolução via PIX ou conforme o meio original).

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação à descrição do anúncio ou tenha sido entregue por engano, o cliente deve nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito", incluindo o número do pedido, descrição detalhada do problema e, se possível, fotos do produto e da embalagem.
• A análise da reclamação é feita em até 2 (dois) dias úteis.
• A loja arcará com o custo total do frete de devolução.
• Após o recebimento do produto e a confirmação do problema relatado, oferecemos as seguintes opções, à escolha do cliente:
  • Substituição por outro exemplar igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
  • Troca por outro produto de valor equivalente;
  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra original.
• O reembolso, quando essa for a opção escolhida, é processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a verificação do produto, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Condições para Aceite da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Sem sinais de uso adicional além daquele já descrito no anúncio (lembrando que se trata de livros usados/seminovos, com características já informadas);
• Com todos os itens que acompanhavam o produto na entrega original;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Como Acompanhar sua Solicitação

Após o envio do e-mail, o cliente recebe uma confirmação de recebimento da solicitação em até 24 horas úteis. Em seguida, a equipe envia as instruções específicas para o procedimento, incluindo o código de postagem reversa, quando aplicável.

5. Casos Não Cobertos

Não é possível efetuar a troca ou devolução de produtos:

• Após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento;
• Que apresentem danos causados pelo cliente após o recebimento.

6. Dúvidas e Contato

Para esclarecimentos sobre esta política, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp / Telefone: (85) 99447-9625
• Endereço: Rua Carlos Vasconcelos, 1847, Apto 402, Aldeota, Fortaleza/CE, CEP 60115-171